Já escrevi no LinkedIn sobre os desafios que os totens de autoatendimento enfrentam no varejo brasileiro, especialmente em supermercados. Naquele artigo, destaquei como sistemas baseados em Windows muitas vezes falham em oferecer uma experiência fluida e satisfatória ao cliente, fazendo com que os sistemas de autoatendimento muitas vezes sejam preteridos pelos clientes, e, até que algumas redes retirem esses equipamentos de uso. Hoje, quero ampliar essa discussão e explorar os benefícios dos totens baseados em Android, com base em um excelente artigo da equipe da iMin Technology – cuja tecnologia, inclusive, utilizamos no Brasil por meio da Elgin.

O artigo da iMin apresenta cinco razões poderosas para migrar de sistemas baseados em Windows para Android. E, como alguém que lida diariamente com tecnologia e experiência do cliente, posso afirmar: essas razões fazem toda a diferença para o sucesso de um varejo moderno. Vamos conversar sobre isso?

1. Custos menores e mais eficiência operacional

Um dos grandes atrativos do Android é o custo-benefício. Em comparação com sistemas Windows, os equipamentos Android podem ser até 30% mais baratos, tanto na aquisição quanto na manutenção. Além disso, eles oferecem maior flexibilidade com periféricos, permitindo que o varejista monte soluções personalizadas sem onerar o orçamento.

No Brasil, por exemplo, ao usar totens da Elgin com Android, percebemos que conseguimos entregar um equipamento confiável por um custo acessível. Isso é essencial em um mercado onde margens de lucro apertadas são uma realidade.

2. Experiência do cliente: o divisor de águas

Como mencionei no meu artigo anterior, a experiência do cliente é o ponto fraco de muitos sistemas de autoatendimento. E isso se deve, em grande parte, ao uso de sistemas Windows, que muitas vezes são lentos, pouco intuitivos e até desatualizados.

Já os sistemas Android, por outro lado, são projetados para serem simples e rápidos. De acordo com o artigo da iMin, 60% dos consumidores preferem interagir com totens Android por causa da interface amigável e da agilidade. Na prática, isso significa menos filas, menos estresse e mais vendas.

3. Treinamento mais fácil para colaboradores

Quem já teve que implementar novos sistemas em lojas sabe o quanto o treinamento pode ser um gargalo. O Android reduz esse problema: segundo a iMin, o tempo necessário para treinar equipes é 40% menor. Isso porque os sistemas são mais intuitivos, e muitos colaboradores já estão familiarizados com a interface do Android, usada em seus próprios smartphones.

4. Segurança: mais importante do que nunca No mundo conectado de hoje, segurança não é um detalhe – é uma prioridade. Sistemas Android, quando bem configurados, oferecem atualizações regulares e protocolos robustos. Isso representa uma redução significativa no risco de ataques cibernéticos em comparação com os sistemas Windows, que frequentemente dependem de versões legadas e vulneráveis.

Aqui, a Elgin tem sido uma parceira estratégica, ajudando a implementar soluções Android seguras e adaptadas ao mercado brasileiro.

5. Flexibilidade e integração

Por fim, uma das maiores vantagens do Android é a flexibilidade. Com aplicativos personalizados, é possível integrar o sistema de autoatendimento ao gerenciamento de estoque, pagamento móvel e até programas de fidelidade. Isso cria uma operação mais eficiente, com dados em tempo real e maior conveniência tanto para o varejista quanto para o cliente.

Por que isso importa agora?

Estamos em 2025 e o varejo não pode mais se dar ao luxo de oferecer experiências medianas. Se os totens de autoatendimento não forem eficientes e agradáveis, os clientes simplesmente não os usarão. E a culpa, quase sempre, recairá sobre o varejista – não sobre a tecnologia.

A transição para o Android não é apenas uma troca de sistema; é um movimento estratégico para cortar custos, encantar clientes e garantir a competitividade do negócio no longo prazo. Como mostrou a iMin Technology, essa migração é possível em menos de um ano. E, com parceiros como a Elgin, essa transição fica ainda mais acessível para o mercado brasileiro.

Se você está no varejo, recomendo fortemente que olhe para o Android como o futuro dos seus sistemas de autoatendimento. Não se trata de seguir uma tendência, mas de garantir que sua empresa esteja preparada para um mercado cada vez mais exigente.

E você, já teve experiências boas ou ruins com sistemas de autoatendimento? Vamos conversar nos comentários!

Nota: Este artigo foi inspirado no texto do Alfred Navarro da iMin Technology e na experiência que temos com os equipamentos Elgin aqui no Brasil. O objetivo é trazer reflexões práticas para o varejo nacional. Se quiser saber mais, recomendo o artigo completo da iMin https://www.linkedin.com/posts/alfrednavarro_androidpos-pos-retailinnovation-activity-7278083405005635584-KPBu/?utm_source=share&utm_medium=member_desktop.